Cómo medir las llamadas, los emails y los WhatsApp que salen de tu web
Publicado el por Antonio Luis Pérez
La mayoría de guías de analítica dan por hecho que tienes una tienda y que tu objetivo es una compra. Si tu web es la de un despacho, una clínica, un taller o una consultora, tu conversión no es una compra, es alguien que pulsa tu teléfono, te escribe un WhatsApp o rellena el formulario de contacto. Y eso, por defecto, no lo mide nadie.
El agujero de medir un negocio que no vende online
Cuando instalas cualquier herramienta de analítica sin tocar nada, mide páginas vistas. Sabes cuánta gente entra y qué mira, y ahí se acaba. La acción que de verdad te importa, la que separa una visita de un cliente potencial, ocurre en un enlace o en un botón y no deja rastro en el informe.
El efecto es que tomas decisiones a ciegas. No sabes si la campaña que pagaste trajo contactos o solo curiosos, ni qué página convence de verdad, ni cuánto te cuesta cada contacto. Tienes tráfico, que es un dato bonito y bastante inútil por sí solo.
Qué se puede medir sin montar nada complicado
Hay cinco acciones que cubren casi todos los casos de un negocio de servicios. El clic en un enlace de teléfono, el clic en un enlace de correo, el clic en un enlace de WhatsApp, la descarga de un documento y el envío de un formulario.
Las cinco tienen algo en común que las hace fáciles de detectar sin tocar tu web. Son enlaces con una forma reconocible, o eventos que el propio navegador anuncia cuando se envía un formulario. Una herramienta puede escucharlos por su cuenta, sin que nadie tenga que añadir código en cada botón.
En Roometrics eso viene incorporado y se enciende con un interruptor en los ajustes del sitio. Nace apagado a propósito, porque recoger algo que el dueño de la web no ha pedido no nos parece bien ni por defecto.
Por qué el clic en el teléfono no se mide solo
Merece la pena entender por qué esto no funciona de fábrica en ninguna herramienta. Un enlace de teléfono no carga una página nueva. El navegador se lo pasa al sistema operativo, que abre la aplicación de llamadas, y tu web se queda exactamente donde estaba. Como no hay página nueva, no hay página vista, y sin página vista no hay nada que apuntar.
Lo mismo pasa con WhatsApp y con el correo. Por eso hace falta escuchar el clic de forma explícita, y por eso durante años esto se ha resuelto con un gestor de etiquetas y un rato de configuración que la mayoría de negocios pequeños no tienen a quién encargar.
Lo que no hay que recoger nunca
Aquí es donde muchas implementaciones se pasan de frenada y crean un problema donde no lo había. Para saber que alguien pulsó tu teléfono no hace falta guardar el número. Para saber que envió el formulario no hace falta guardar lo que escribió, ni su correo, ni su nombre.
Lo único que hace falta es el tipo de acción y la página donde ocurrió. Con eso ya puedes comparar campañas, ver qué página convierte y calcular cuánto te cuesta cada contacto. Todo lo demás es dato personal que tendrías que custodiar, justificar y eventualmente borrar, a cambio de nada.
Roometrics guarda el tipo de acción y nada más. Ni el destino del enlace, ni el texto del botón, ni un solo campo del formulario. Y lo fuerza el servidor, no el script, porque el script vive en tu web y cualquiera puede leerlo.
Ponerle un valor a cada contacto
Contar contactos está bien, pero la conversación con quien paga la publicidad cambia cuando pones euros. Si sabes que uno de cada cinco presupuestos se cierra y que el ticket medio son 800 euros, cada formulario enviado vale 160 euros de media.
Con ese número puedes decir que la campaña de agosto trajo 23 contactos por valor estimado de 3.680 euros y compararlo con lo que te costó. Es una estimación tuya, no dinero cobrado, y por eso conviene que la herramienta lo enseñe aparte y no lo mezcle con la facturación real.
Por dónde empezar
Empieza por lo más pequeño que te dé información. Enciende la detección de contactos, deja pasar una semana y mira qué páginas generan clics en el teléfono. Casi siempre hay una sorpresa, y suele ser que la página que más contactos trae no es la que creías. Después ponle valor a la acción principal y ya puedes comparar canales con números.
Roometrics trae las cinco detecciones incorporadas, los objetivos con valor y 14 días de prueba sin tarjeta. El detalle técnico está en la guía de instalación, y si además quieres saber de dónde viene esa gente, empieza por qué es el tráfico directo.