Términos del Servicio

1. Identificación del prestador y aceptación

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), se informa de los datos identificativos del titular del servicio:

• Titular: Antonio Luis Pérez Carmona, persona física (no existe todavía una sociedad mercantil que preste el servicio).
• NIF: pendiente de alta como autónomo.
• Domicilio a efectos de notificaciones: pendiente de alta como autónomo.
• Correo electrónico de contacto: contacto@roometrics.es.
• Sitio web: https://roometrics.es.
• Nombre comercial: Roometrics.

Estos Términos del Servicio (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y el uso de Roometrics (en adelante, el «Servicio»). Al crear una cuenta, instalar el código de medición o utilizar el Servicio de cualquier forma, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si actúas en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declaras que tienes autoridad para obligarla, y en ese caso «tú» o el «Cliente» se refiere a dicha entidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, se entiende por:

• Servicio: la herramienta de analítica web Roometrics, incluyendo el código de medición, la API de ingesta, el panel de estadísticas, la documentación y cualquier funcionalidad asociada.
• Cliente: la persona física o jurídica que da de alta una Cuenta y utiliza el Servicio para medir uno o varios Sitios propios o autorizados.
• Visitante: la persona que navega por un Sitio del Cliente en el que está instalado el código de medición de Roometrics.
• Cuenta: el conjunto de credenciales, datos de acceso y configuración con el que el Cliente accede al panel de Roometrics.
• Sitio: cada dominio web (con sus posibles dominios asociados) que el Cliente da de alta para medir con el Servicio.

3. Objeto y descripción del servicio

Roometrics es una herramienta de analítica web diseñada para ser sencilla y respetuosa con la privacidad. Permite al Cliente conocer, de forma agregada, el tráfico de sus Sitios: número de visitantes, páginas vistas, fuentes de tráfico, países de origen, dispositivos, eventos personalizados, ingresos asociados y otras métricas de negocio.

La característica central del Servicio es que, para los Visitantes, no utiliza cookies, ni almacenamiento local (localStorage), ni ningún identificador persistente. Una visita se identifica mediante una huella efímera no reversible calculada como hash(sal diaria rotatoria + dirección IP + User-Agent + dominio del Sitio). La sal cambia cada día y la anterior se destruye, de modo que un mismo Visitante no puede seguirse de un día para otro. La dirección IP y el User-Agent se usan únicamente en ese instante para calcular la huella y nunca se almacenan.

El detalle completo del tratamiento de datos figura en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA), que forman parte integrante de estos Términos.

4. Alta, cuenta y seguridad de las credenciales

Para utilizar el Servicio es necesario dar de alta una Cuenta. El Cliente se compromete a facilitar información veraz y actualizada, y a mantenerla al día.

El acceso al panel se realiza mediante un correo electrónico de acceso y una contraseña. En Roometrics nunca se almacena la contraseña en claro: se guarda únicamente su derivación criptográfica mediante PBKDF2-SHA256 con 100.000 iteraciones. El panel utiliza un token o cookie de sesión legítimo para mantener el inicio de sesión; conviene aclarar que la promesa «sin cookies» se refiere a los Visitantes de los Sitios medidos, no al login del propio panel de administración del Cliente.

El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales y de toda actividad que se realice bajo su Cuenta. Debe elegir una contraseña robusta y notificar sin demora a contacto@roometrics.es cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de la que tenga conocimiento. Roometrics podrá invalidar las sesiones activas de una Cuenta (mediante el mecanismo de versión de token) cuando sea necesario por motivos de seguridad.

5. Uso aceptable y prohibiciones

El Cliente se compromete a hacer un uso lícito y diligente del Servicio. En particular:

• Solo instalará el código de medición en Sitios de su propiedad o sobre los que tenga autorización expresa para medir el tráfico. Está terminantemente prohibido instalarlo en webs de terceros sin su consentimiento.
• No utilizará el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe, ni para vulnerar derechos de terceros.
• No intentará acceder a datos, Cuentas o Sitios de otros Clientes, ni sortear las medidas de seguridad, límites o controles de acceso del Servicio.
• No realizará ingeniería inversa, no sobrecargará deliberadamente la infraestructura, ni enviará tráfico artificial masivo destinado a degradar el Servicio.
• No enviará al Servicio datos personales sensibles ni de categorías especiales (ver sección 12).

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la Cuenta conforme a la sección 10.

6. Prueba gratuita y fase beta

En su estado actual, Roometrics se ofrece en una fase beta gratuita mediante contacto directo con el titular. Durante esta fase, el Servicio puede evolucionar, cambiar de funcionalidades o experimentar interrupciones propias de un producto en desarrollo, y se presta «tal cual» conforme a la sección 16.

Cuando se active el cobro, está prevista una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de introducir tarjeta, tras la cual el Cliente decidirá libremente si continúa con un plan de pago. Las condiciones concretas de la prueba se comunicarán en el momento de su activación.

7. Precios, facturación y pago

Mientras dure la fase beta gratuita, el uso del Servicio no tiene coste. Cuando se activen los planes de pago, la estructura prevista es la siguiente, expresada en euros (EUR):

• Plan Solo: desde 12 €/mes, IVA incluido. El precio depende del volumen de páginas vistas mensuales contratado, según la escala publicada en la página de precios.
• Plan Con ayuda: el precio del plan Solo del mismo volumen más 12 €/mes, IVA incluido. Incluye una sesión de configuración de eventos y conversiones al dar de alta, una revisión de los datos cada trimestre y soporte prioritario.
• Plan A medida: precio a convenir según necesidades.
• Pago anual: se abonan diez mensualidades y se disfrutan doce.

Cada plan lleva asociado un volumen de páginas vistas mensuales de referencia. El Servicio no corta ni bloquea la medición por superar puntualmente ese volumen: el consumo frente al límite se muestra de forma informativa en el panel, y cualquier ajuste de plan por un consumo sostenidamente superior se gestionará de común acuerdo. Los importes indicados son precios finales con el IVA incluido. Los ciclos de facturación se detallarán en el momento del alta en un plan de pago. Estas cifras son una previsión y pueden ajustarse antes de su entrada en vigor.

8. Modificaciones de precios y del servicio

Roometrics podrá modificar sus precios y la definición de sus planes. Cuando un cambio afecte a un Cliente con un plan de pago activo, se le comunicará con una antelación mínima de 30 días a través del correo de contacto de la Cuenta.

En la medida de lo razonable, se aplicará un criterio de mantenimiento de condiciones (grandfathering) para que una subida de precio no afecte de forma inmediata a quien ya es Cliente. Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación, podrá cancelar su plan antes de que entre en vigor conforme a la sección 9.

9. Cancelación y baja

El Cliente puede cancelar su plan o dar de baja su Cuenta en cualquier momento, sin penalización. La baja puede solicitarse desde el panel, cuando esta opción esté disponible, o escribiendo a contacto@roometrics.es.

Al dar de baja la Cuenta se eliminarán los datos asociados sin dilación indebida, con las salvedades de conservación exigidas por la normativa mercantil y fiscal (ver la sección 11 y la Política de Privacidad). El Cliente es responsable de exportar sus datos antes de la baja si desea conservarlos (ver sección 14).

10. Suspensión y terminación por Roometrics

Roometrics podrá suspender o pausar el acceso a una Cuenta cuando concurra alguna de estas circunstancias:

• Incumplimiento de estos Términos, en particular del uso aceptable (sección 5).
• Impago de un plan activo, tras el correspondiente aviso.
• Uso abusivo, fraudulento o que ponga en riesgo la seguridad, la estabilidad del Servicio o los derechos de terceros.
• Requerimiento legal o de una autoridad competente.

Cuando una Cuenta se marca como pausada, el inicio de sesión del Cliente queda bloqueado y sus sesiones activas se invalidan de inmediato. Salvo en casos de abuso grave o mandato legal, se procurará avisar al Cliente antes de una suspensión y darle la oportunidad de subsanar. La terminación no exime de las obligaciones económicas devengadas hasta ese momento.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la LSSI. Los detalles completos figuran en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

Respecto a los datos de los Visitantes, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y Roometrics como Encargado del tratamiento. El Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) que regula esta relación, conforme al artículo 28 del RGPD, se incorpora a estos Términos por referencia y se considera aceptado con ellos. Respecto a los datos de la Cuenta del Cliente, Roometrics actúa como Responsable.

Sobre el modelo de privacidad, Roometrics asume el siguiente compromiso, formulado con honestidad:

• Para los Visitantes no se usan cookies, ni localStorage, ni identificadores persistentes o entre días.
• No se almacena ningún dato personal de los Visitantes (afirmación comprobable consultando directamente la base de datos). La dirección IP se trata durante un instante para calcular la huella efímera y nunca se guarda.

Retención (modelo previsto): la sal diaria se destruye cada día. Los eventos de analítica se conservan mientras la Cuenta esté activa; el periodo de conservación previsto según el plan es de 2 años (plan Empezar), 5 años (plan Crecer) o a medida. Conviene aclarar con honestidad que el purgado automático programado que hará efectivo ese modelo está previsto y no debe entenderse como una eliminación que ya ocurra de forma garantizada a fecha de hoy. Los datos de Cuenta se conservan durante la relación y el plazo posterior exigido por la normativa mercantil y fiscal; la baja borra los datos sin dilación indebida, con esas salvedades legales.

12. Deber del Cliente de no enviar datos sensibles

El Cliente se obliga a no enviar a Roometrics, a través de eventos personalizados, propiedades, rutas o cualquier otro campo, datos personales sensibles o de categorías especiales del artículo 9 del RGPD, ni información como:

• Números de tarjeta de crédito u otros datos de pago completos.
• Documentos o identificadores oficiales (DNI, pasaporte, número de la Seguridad Social, etc.).
• Datos financieros identificables de personas concretas.
• Datos de geolocalización en tiempo real de personas concretas.
• Datos de salud, religión, ideología, orientación sexual u otras categorías especiales.

El diseño de Roometrics está pensado para no recibir esta información, pero es el Cliente quien configura qué envía. La responsabilidad por el envío indebido de estos datos recae en el Cliente, que deberá evitarlo y, si detecta que ha ocurrido, comunicarlo a contacto@roometrics.es para su eliminación.

13. Consentimiento de marketing y atribución multidía

El Servicio ofrece una funcionalidad opcional de atribución multidía (first-touch), que permite conocer de qué campaña procede originalmente un cliente aunque la conversión llegue días después. Esta funcionalidad es opt-in: está desactivada por defecto y solo funciona si el Cliente la activa expresamente en su instalación.

El Servicio ofrece además una funcionalidad opcional de detección automática de contactos, desactivada por defecto, que el Cliente activa por sitio desde su panel y que cuenta cinco acciones del visitante sin que el Cliente tenga que añadir código a su web. Su alcance exacto, qué recoge y qué no recoge, se describe en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento. Al activarla, el Cliente confirma que dispone de base jurídica para ese tratamiento y que lo refleja en su propia política de privacidad.

Si el Cliente la activa, es él quien debe recabar el consentimiento válido de sus Visitantes para ese tratamiento, cuando la normativa así lo exija, e informar de ello en su propia política de privacidad. Roometrics facilita el mecanismo técnico, pero la obligación de obtener el consentimiento corresponde al Cliente como Responsable del tratamiento.

Por otra parte, cualquier consentimiento para recibir comunicaciones comerciales de Roometrics (artículo 21 de la LSSI) se recaba de forma separada, desmarcada por defecto y sin condicionar el alta en el Servicio. El Cliente puede revocarlo en cualquier momento.

14. Propiedad de los datos del Cliente

Los datos de analítica generados por los Sitios del Cliente son 100% suyos. Roometrics no los vende, no los comparte con anunciantes ni los utiliza para fines ajenos a la prestación del Servicio.

El Cliente puede exportar sus datos desde el panel (por ejemplo, en formato CSV o PDF) en cualquier momento. Roometrics actúa sobre esos datos únicamente para prestar el Servicio y conforme a las instrucciones del Cliente recogidas en el DPA.

15. Propiedad intelectual de Roometrics

El Servicio, incluyendo su software, código de medición, panel, documentación, diseño, marca «Roometrics», logotipos y demás elementos, es titularidad del titular indicado en la sección 1 o de sus licenciantes, y está protegido por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Con la aceptación de estos Términos, el Cliente obtiene una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a lo aquí previsto. No se cede ningún otro derecho. El repositorio de código es privado y el Servicio no se ofrece como software de código abierto.

16. Disponibilidad del servicio

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad» («as is» / «as available»). Roometrics pone medios razonables para mantenerlo operativo, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores, especialmente durante la fase beta.

Se divulga con transparencia que el personal de soporte de Roometrics puede necesitar acceder a la configuración y a los datos agregados de la Cuenta del Cliente para prestar asistencia, resolver incidencias o mantener el Servicio, siempre limitándose a lo necesario para esos fines.

17. Soporte

El soporte se presta principalmente por correo electrónico en contacto@roometrics.es. Su alcance y prioridad dependen del plan contratado. En la fase actual no se ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta garantizados: Roometrics procurará atender las consultas con diligencia y en un plazo razonable.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Roometrics no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o perjuicios consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de Roometrics frente al Cliente, por cualquier concepto, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación; y, si el Servicio se ha prestado de forma gratuita, dicha responsabilidad quedará limitada al mínimo que permita la ley.

Nada de lo anterior excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, como la derivada de dolo, negligencia grave, daños a las personas o los derechos que la normativa de consumidores reconoce de forma imperativa.

19. Derecho de desistimiento del consumidor

Si el Cliente es un consumidor en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispone en principio de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

No obstante, el Servicio es un contenido o servicio digital que puede empezar a prestarse de forma inmediata. Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el Cliente consumidor podrá solicitar expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento, reconociendo que, una vez el Servicio haya sido completamente ejecutado, perderá el derecho de desistimiento; y en caso de desistir tras haber solicitado el inicio, podrá abonar el importe proporcional a lo ya prestado. En ningún caso se aplica una cláusula genérica de «no reembolsable»: se respetan los derechos que la normativa de consumo reconoce de forma imperativa. Dado que el modelo actual es gratuito y prevé una prueba sin tarjeta, este supuesto tiene una incidencia práctica limitada mientras no exista cobro.

20. Fuerza mayor

Roometrics no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable, tales como fallos generalizados de conectividad, caídas de proveedores de infraestructura, ciberataques, catástrofes naturales, conflictos, decisiones de autoridades o interrupciones del suministro. En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la circunstancia.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Para la resolución de cualquier controversia, y salvo que una norma imperativa disponga otro fuero (por ejemplo, el del domicilio del consumidor), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del titular indicado en la sección 1.

En materia de protección de datos, la autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en Madrid y sitio web www.aepd.es, ante la que el interesado puede presentar una reclamación.

22. Modificaciones de los Términos

Roometrics podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del propio Servicio. La versión vigente será siempre la publicada en https://roometrics.es, con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial y afecte a Clientes con plan activo, se avisará por el correo de contacto con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de una nueva versión implica su aceptación; si el Cliente no está de acuerdo, puede dar de baja su Cuenta conforme a la sección 9.

23. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, con el Servicio o con el ejercicio de derechos en materia de protección de datos, puedes escribir a:

• Correo: contacto@roometrics.es
• Titular: Antonio Luis Pérez Carmona — NIF pendiente de alta como autónomo
• Domicilio: pendiente de alta como autónomo

Procuraremos responder en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud.

Recordatorio final: este texto refleja el funcionamiento real del Servicio y el criterio habitual del sector, pero no es asesoramiento legal. Ante cualquier duda sobre tus obligaciones, consulta con un profesional del Derecho.